FAQ - Domande frequenti

Abbiamo preparato per voi le risposte alle domande più frequenti che potrebbero esservi utili se avete dubbi sull'acquisto, sul vostro ordine, sulla spedizione o sulla scelta dei prodotti.

Nel caso in cui non troviate la risposta alla vostra domanda nemmeno qui, siamo qui per voi. Non esitate a contattarci al numero +420 576 776 793, o via email all'indirizzo ahoj@cannapio.com. Ci trovate dal lunedì al venerdì dalle 7:30 alle 16:00.

Pagamento, spedizione e consegna

Quali sono le opzioni di pagamento disponibili?

Puoi pagare l’ordine con bonifico tramite codice QR o con un normale bonifico bancario. Ricevi i dati per il pagamento e il codice QR subito dopo l’invio dell’ordine, spediamo all’accredito del pagamento.

Offriamo anche il pagamento in contrassegno al corriere o al punto di ritiro.

Al momento non offriamo il pagamento online con carta. I costi di spedizione e la commissione del contrassegno sono nella pagina Spedizione e pagamento.

Quali sono le opzioni di spedizione disponibili?

• Corriere PPL/GLS: il pacco viene consegnato dal corriere con chiamata preventiva. Due tentativi di consegna.
• Zásilkovna: ritiro personale presso uno dei 3500 punti in Repubblica Ceca e Slovacchia di Zásilkovna.
• PPL/GLS Parcelshop: consegna presso uno dei punti di ritiro.
• Ritiro personale a Luhačovice: ritiro del pacco direttamente a Luhačovice secondo l'ordine elettronico valido presso il punto di ritiro - Cannapio (Masarykova 202, Luhačovice).

Come confezionate i pacchi?

In modo discreto e sicuro. A seconda delle dimensioni dell'ordine e del tipo di merce, confezioniamo i pacchi in scatole rivestite con pellicola a bolle, mentre i pacchi più piccoli vengono spediti in buste bianche con bolle d'aria. Anche i prodotti fragili sono così molto ben protetti da eventuali urti durante il trasporto.

La merce del nostro e-shop vi verrà consegnata con la massima discrezione. Spediamo i pacchi senza logo e senza indicazioni evidenti sul contenuto.

Come posso verificare lo stato del mio ordine?

Siete registrati?

Potete verificare facilmente e rapidamente lo stato del vostro ordine nel vostro account cliente. Se lo avete già, basta effettuare il login. Dopo aver effettuato l'accesso a "Il mio account" vedrete lo stato attuale del vostro ordine.

Non siete registrati?

Per il futuro consigliamo la registrazione.

Dove posso tracciare il mio pacco?

Dove si trova attualmente il pacco può essere verificato in base alla scelta della spedizione. I servizi di corriere PPL, GLS o Zásilkovna di solito forniscono un numero di tracciamento, grazie al quale potete seguire il vostro pacco tramite app o sito web di quel particolare corriere. Di solito è possibile verificare la posizione del pacco utilizzando il codice inviato alla vostra email dal corriere scelto.

Nel caso in cui questo codice di tracciamento non vi sia arrivato, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti. Saremo lieti di aiutarvi a verificare lo stato di consegna del vostro pacco.

Cosa fare quando il pacco non arriva ancora?

Dopo aver ordinato la merce nel nostro e-shop vedrete lo stato del vostro ordine nel vostro account cliente. Vi informeremo via email della spedizione finale della merce e della consegna al corriere. Tuttavia, se la merce non arriva entro 2 giorni dal ricevimento della notifica di consegna al corriere, contattateci.

Se siete clienti dalla Slovacchia, il termine massimo è di 5 giorni lavorativi. Se la merce non arriva nemmeno entro questo periodo, non esitate a contattarci!

Per risolvere il problema con la spedizione e verificare la correttezza dei dati avremo bisogno del vostro nome, indirizzo di consegna e numero di telefono.

Domande riguardanti il CBD

Cos'è il CBD?

Il cannabidiolo (CBD) è un composto naturale del gruppo dei cosiddetti cannabinoidi provenienti dalle piante di canapa. Nella canapa si trovano centinaia di cannabinoidi. I più noti attualmente sono due: il CBD e il THC.

In quali forme è disponibile il CBD?

Il CBD è disponibile sotto forma di estratti, capsule, fiori, isolato, e-liquid e varie prelibatezze. Tutta la nostra offerta trovate nella categoria prodotti CBD.

Vendete anche semi di cannabis?

Sì, nella nostra offerta trovate anche semi di cannabis di diverse banche di semi. Vendiamo i semi come articolo da collezione.

Cosa sono le gocce di CBD?

L'olio di CBD è uno dei prodotti più popolari contenenti questo cannabinoide. Di solito viene venduto in pratiche boccette di vetro con contagocce.

La maggior parte delle gocce di CBD ha una composizione molto pura. Tra gli ingredienti si trova più frequentemente olio MCT di cocco o olio di semi di canapa pressato a freddo, che viene utilizzato come mezzo di trasporto per l'estratto di CBD concentrato stesso. L'olio MCT ha un sapore neutro e rispetto ad altri oli ha una lunga durata di conservazione.

Nel caso si tratti di tintura di CBD, questo olio può contenere spettro completo (full spectrum) o ampio (broad spectrum) di cannabinoidi, inclusi terpeni, flavonoidi, vitamine, minerali e altre sostanze.

Cos'è il full spectrum?

I preparati full spectrum contengono l'intero spettro di cannabinoidi e altre sostanze estratte dalle piante di canapa. Nella composizione troverete quindi i cannabinoidi CBD, CBG, CBC, CBN e in tracce anche THC, oltre ai terpeni (oli essenziali profumati dalla canapa).

I prodotti di canapa broad spectrum contengono la stessa cosa delle versioni full spectrum. La differenza è la completa assenza del cannabinoide THC.

Qual è la differenza tra canapa CBD e THC?

Entrambe le sostanze appartengono al gruppo dei cannabinoidi e hanno la stessa formula bruta (C21H30O2), ma differiscono per la disposizione degli atomi nella molecola e quindi per le loro proprietà. Il CBD si ottiene soprattutto dalle varietà di canapa industriale, mentre il THC è il cannabinoide principale di molte varietà di marijuana. Nella pianta si formano entrambi dallo stesso precursore, l'acido cannabigerolico (CBGA).

Cos'è l'olio MCT?

L'olio MCT, utilizzato per la produzione dei nostri oli e capsule, è un olio composto da trigliceridi a catena media, cioè da acidi grassi saturi. Viene estratto dall'olio di cocco, dove è contenuto maggiormente.

Tra gli acidi grassi MCT i più apprezzati sono l'acido caprilico (C8) e l'acido caprico (C10).

Tra i suoi principali vantaggi ci sono l'origine 100% naturale senza sostanze chimiche o additivi, il sapore neutro e la lunga durata di conservazione.