FAQs - întrebări frecvente

Am pregătit pentru voi răspunsuri la cele mai frecvente întrebări, care v-ar putea fi utile dacă nu știți cum să procedați cu cumpărarea, comanda voastră, transportul sau alegerea produselor.

În cazul în care nu găsiți răspuns la întrebarea voastră nici aici, suntem aici pentru voi. Nu ezitați să ne contactați la numărul de telefon +420 576 776 793, sau prin email la ahoj@cannapio.com. Ne găsiți luni-vineri între 7:30-16:00.

Plată, transport și livrare

Ce opțiuni de plată am?

Puteți plăti comanda prin transfer bancar cu cod QR sau printr-un transfer bancar obișnuit. Datele de plată și codul QR le primiți imediat după trimiterea comenzii, expediem după încasarea plății.

Oferim și plata ramburs la curier sau la punctul de ridicare.

Momentan nu oferim plata online cu cardul. Tarifele de livrare și taxa pentru ramburs le găsiți pe pagina Livrare și plată.

Ce opțiuni de transport am?

• Curier PPL/GLS: coletul este livrat de curier cu apel telefonic în prealabil. Două încercări de livrare.
• Zásilkovna: ridicare personală la unul dintre cele 3500 de locații din Cehia și Slovacia.
• PPL/GLS Parcelshop: livrare la unul dintre punctele de ridicare
• Ridicare personală în Luhačovice: ridicarea coletului direct în Luhačovice conform comenzii electronice valabile la punctul de ridicare - Cannapio (Masarykova 202, Luhačovice)

Cum ambalați coletele?

Discret și în siguranță. În funcție de dimensiunea comenzii și tipul produselor, ambalăm coletele fie în cutii căptușite cu folie cu bule, iar coletele mai mici în plicuri albe cu bule. Astfel, chiar și produsele fragile sunt foarte bine protejate împotriva eventualelor impact-uri în timpul transportului.

Produsele din e-shop-ul nostru vă vor fi livrate cu maximă discreție. Trimitem coletele fără logo și fără marcaje vizibile privind conținutul.

Cum îmi verific statusul comenzii?

Sunteți înregistrat?

Statusul comenzii voastre îl puteți verifica ușor și rapid în contul vostru de client. În cazul în care v-ați creat deja unul, este suficient să vă autentificați. După autentificare în "Contul meu" veți vedea statusul actual al comenzii voastre.

Nu sunteți înregistrat?

Pentru viitor recomandăm înregistrarea.

Unde îmi pot urmări coletul?

Unde se află în prezent coletul poate fi aflat în funcție de opțiunea de transport aleasă. Serviciile de curierat PPL, GLS sau Zásilkovna oferă de obicei numărul coletului, prin care vă puteți urmări pachetul prin aplicație sau website al curierului respectiv. De obicei este posibil să aflați locația coletului folosind codul trimis pe email-ul vostru de către curierul ales.

În cazul în care acest cod de urmărire nu v-a ajuns, vă rugăm contactați suportul nostru pentru clienți. Vă vom ajuta cu plăcere să aflați statusul livrării coletului vostru.

Ce să fac când coletul încă nu a sosit?

După comandarea produselor din e-shop-ul nostru veți vedea statusul comenzii în contul vostru de client. Despre expediția finală a produselor și predarea către curier vă vom informa prin email. Dacă însă produsele nu vă ajung nici după 2 zile de la primirea confirmării de predare către curier pentru livrare, contactați-ne.

Dacă sunteți client din Slovacia, termenul maxim este de 5 zile lucrătoare. Dacă produsele nu ajung nici în acest timp, nu ezitați să ne contactați!

Pentru rezolvarea problemei cu transportul și verificarea corectitudinii datelor vom avea nevoie de numele vostru, adresa de livrare, numărul de telefon

Întrebări despre CBD

Ce este CBD?

Canabidiolul (CBD) este un compus natural din grupa așa-numiților canabinoizi, care se formează în plantele de cânepă. În cânepă se găsesc peste o sută de canabinoizi. Cei mai cunoscuți în prezent sunt doi, și anume CBD și THC.

CBD se formează în tricomii plantei, mai ales în inflorescențele femele, mai întâi sub forma acidului canabidiolic (CBDA). Prin extracție se obține din flori și frunze și se prelucrează apoi în diverse produse CBD.

În ce forme sunt disponibile produsele CBD?

Produsele CBD sunt disponibile sub formă de extracte, capsule, flori, izolat, e-liquid-uri și diverse delicatese.

Ce sunt picăturile CBD?

Uleiul CBD este unul dintre cele mai populare produse cu conținut de acest canabinoid. Se livrează de obicei într-un flacon din sticlă închisă la culoare, cu pipetă.

Majoritatea picăturilor CBD au o compoziție foarte curată. Printre ingrediente se găsesc cel mai frecvent uleiul de cocos MCT sau uleiul din semințe de cânepă presat la rece, care se folosesc ca mediu purtător pentru extractul concentrat de CBD. Uleiul de cocos are o textură fluidă, un gust neutru și, comparativ cu alte uleiuri, o durată lungă de conservare.

În cazul în care este vorba despre o tinctură CBD, acest ulei poate conține spectru complet (full spectrum) sau larg (broad spectrum) de canabinoizi, inclusiv terpene, flavonoide, vitamine, minerale și alte substanțe.

Ce înseamnă full spectrum?

Preparatele full spectrum conțin întregul spectru de canabinoizi și alte substanțe extrase din plantele de cânepă. În compoziție veți găsi canabinoizii CBD, CBG, CBC, CBN și, în cantități mici, THC sau terpene (uleiuri esențiale aromate din cânepă).

Produsele broad spectrum conțin același lucru ca versiunile full spectrum. Diferența este absența completă a canabinoidului THC.

Care este diferența între cânepă CBD și THC?

Deși sunt substanțe din aceeași grupă, și anume canabinoizi, au proprietăți chimice diferite. THC și CBD au aceeași formulă moleculară (C21H30O2), însă atomii din moleculă sunt aranjați diferit. Ambele se formează în plantă din același precursor, acidul canabigerolic (CBGA). Cânepa CBD are în inflorescențe mult CBD și doar puțin THC, în timp ce la soiurile bogate în THC raportul este invers.

Vindem semințele ca articol de colecție.

Ce este uleiul MCT?

Uleiul MCT, folosit la producția uleiurilor și capsulelor noastre, este un ulei format din trigliceride cu lanț mediu, adică din acizi grași saturați. Se extrage din uleiul de cocos, unde este conținut cel mai mult.