Бизнес правила и условия

А. Общи положения
Покупката създава валидна поръчка между продавача (Léčebné konopí s.r.o., Bělehradská 858/23, Vinohrady, 120 00 Прага 2, ЕИК: 04263995, hello@cannapio.com) и купувача.
Покупката се извършва чрез дистанционни средства за комуникация като интерфейс на електронния магазин, имейл, чат или телефон.
Тези правила и условия са публично достъпни и купувачът се съгласява с тях преди извършване на покупката.
Продавачът си запазва правото да анулира поръчката, ако има видима грешка, непълни данни за доставка или има съмнения за евентуална неправомерна употреба на продадените стоки.
Телефонната комуникация между купувач и продавач се таксува според действащите цени на оператора на съответната страна.
Продавачът не прехвърля информация за покупката на трета страна и тя се пази изключително за нуждите на продавача. Изключение правят личните данни, необходими за доставката на стоката (име, фамилия, адрес, имейл, телефонен номер), които продавачът предоставя на избрания от купувача куриер или, ако е приложимо, на заместващ куриер съгласно параграфа за смяна на куриера при пратки в чужбина.
С покупката купувачът потвърждава, че е навършил 18 години.

Б. Закупуване на стоки
Цените на стоките са крайни и включват ДДС. Цените в EUR се конвертират според актуалния курс на ЧНБ. Продавачът може да предостави на купувача отстъпка въз основа на точки за лоялност в конкурса или въз основа на промоционална оферта. Промоционалните оферти са валидни до изчерпване на количествата.
При всеки продукт е посочена неговата наличност. Стоките в наличност продавачът изпраща обикновено до 24 часа, но не по-късно от 2 работни дни (при предварително плащане от постъпването на плащането), а стоките по поръчка в срока, посочен при продукта. Ако стоката не може да бъде изпратена в този срок, продавачът уведомява купувача преди изтичането му и му предлага да избере дали да изчака стоката, или да анулира поръчката с възстановяване на цялата платена сума.
Купувачът се задължава да поеме поръчката в зависимост от избрания вид транспорт. Ако купувачът без основателна причина не получи пратката или откаже да я приеме и пратката бъде върната на продавача, купувачът поема преките разходи за връщането на пратката до продавача (таксата за връщане, начислена от куриера). Основателна причина е по-специално явна повреда на пратката, доставка на стока, различна от поръчаната, или ситуацията, описана в параграфа за смяна на куриера. Продавачът уведомява купувача за връщането на пратката по имейл. Ако купувачът се откаже от договора или ако продавачът развали договора, след като купувачът не е получил пратката и в допълнителен срок от най-малко 14 дни, продавачът възстановява на купувача получените плащания, намалени с документираните преки разходи за връщане на пратката. Ако купувачът е потребител, продавачът намалява допълнително сумата за възстановяване с разликата между цената на избрания начин на доставка и цената на най-евтиния предложен начин на доставка; цената на най-евтиния предложен начин на доставка се възстановява на потребителя. Ако купувачът е търговец (покупка с посочване на ЕИК или друг идентификационен номер на фирмата), продавачът намалява допълнително сумата за възстановяване с цялата цена на доставката до купувача. Продавачът има право да прихване тези суми от сумата за възстановяване. Продавачът извършва възстановяването чрез същото платежно средство, което е използвал купувачът (банков превод, платежна карта или PayPal). При неплатени пратки (напр. с наложен платеж) продавачът може да поиска заплащане на тези разходи.
Купувачът е длъжен да уведоми продавача за проблеми по време на доставката от превозвача (напр.: поръчката е изпратена, но не е пристигнала в определения час, опаковката е повредена, клиентът не е приел доставката на стоката и др.).
Цената за доставка е посочена на страницата за доставка според текущите цени на превозвача. Цената на пощенските разходи варира в зависимост от общото тегло на поръчката. Цените за доставка са посочени с включен ДДС.

Смяна на куриера при пратки в чужбина: Ако пратка за чужбина не може да бъде изпратена с куриера, избран от купувача в поръчката (например защото куриерът временно не доставя до съответната държава, адрес или пункт за получаване или не приема пратката), продавачът може да я изпрати с друг куриер със сравнимо качество на услугата – сравним срок на доставка, проследяване на пратката и доставка до адреса или до пункт за получаване на разумно разстояние от мястото, избрано от купувача. Цената на доставката за купувача не се увеличава. Продавачът уведомява купувача за смяната на куриера по имейл най-късно при изпращането на пратката, като посочва новия куриер и линка за проследяване. Ако купувачът откаже пратката, защото заместващият начин на доставка не му подхожда, той не поема разходите по параграфа за непотърсена пратка.

В. Оттегляне от договора
Купувачът има право да се откаже безплатно от покупката в рамките на 14 дни от получаване (придобиване) на стоката. Стоката трябва да е без повреди и да бъде изпратена обратно на адреса за контакт с магазина не по-късно от 14-ия ден след получаване на стоката от купувача.
За да се откаже от договора за покупка, купувачът може да използва предоставения от продавача примерен формуляр, който представлява приложение към общите условия. Отказът от договора за покупка може да бъде изпратен от купувача, наред с други неща, на адреса на помещенията на продавача: Masarykova 202, Luhačovice, 76326. Или на имейл адреса на продавача info@semena-marihuany.cz.
Едновременно с изпращането на стоката, клиентът уведомява продавача за връщането на стоката с данни за идентифициране на поръчката, а именно име, адрес, имейл или телефон, контакт за плащане и номер на поръчка (фактура или електронно потвърждение на поръчката).
Ако продавачът го поиска, клиентът също ще предостави доказателство за плащане и доказателство за изпращане.
Продавачът възстановява на купувача плащането, включително разходите за доставка, не по-късно от 14 дни след отказа от договора, но не преди да е получил стоката обратно или купувачът да е доказал, че я е изпратил обратно. Парите се връщат винаги със същото платежно средство, с което е платена поръчката: банков превод обратно по сметката, от която е дошло плащането, а плащане с наложен платеж по банкова сметка, посочена от купувача. По друг начин само със съгласието на купувача и само ако това не му създава допълнителни разходи. Възстановената сума за доставка съответства на най-евтината доставка, предлагана в електронния магазин.
Анулиране на поръчката преди изпращане. Купувачът може да анулира поръчката по всяко време до нейното изпращане, по имейл на info@semena-marihuany.cz с посочване на номера на поръчката или чрез другите контакти, посочени в тези условия. Продавачът потвърждава анулирането по имейл и възстановява платената сума в срок от 3 работни дни от анулирането, по същия начин, по който е платил купувачът. След изпращане на поръчката се прилагат разпоредбите за отказ от договора.
Отказът от покупката не е възможен, ако: а) продавачът е претърпял щета б) е модифицирал стоките специално според желанията на купувача в) стоките са били извадени от хигиеничната опаковка.
Форма за връщане

Г. Рекламации на стоки
Ако стоката е дефектна, видимо повредена или има скрити дефекти, купувачът има право на рекламация в срок от 2 години.
Не могат да се рекламират стоки, причинени от износване, самоповреждане, бързоразвалящи се стоки и стоки, извадени от хигиенична опаковка.
Рекламираните стоки се изпращат на адреса за контакт на продавача.
Едновременно с изпращането на стоката, клиентът уведомява продавача за рекламацията по имейл на info@semena-marihuany.cz или по телефона. Купувачът ще прикачи към стоките описание на дефекта и информация за идентифициране на поръчката, като име, адрес, имейл или телефонен номер, номер на поръчка. Купувачът ще бъде уведомен за рекламацията в рамките на една седмица от доставката.
Ако продавачът го поиска, купувачът ще предостави и доказателство за изпращане на стоките обратно.
Сумата по рекламацията се изплаща в максимален срок от 30 дни от изпращането на стоката.
Преди да се обърнете към банката си. Ако нещо с поръчката не е наред (забавяне, недоставяне, дефектна стока или искате парите си обратно), препоръчваме първо да се обърнете към продавача на info@semena-marihuany.cz. Продавачът обработва заявката в срок от 3 работни дни. Оспорването на плащане в банката обикновено отнема няколко седмици и в повечето случаи банката така или иначе изисква купувачът първо да се обърне към продавача. Тази препоръка не засяга правата на купувача спрямо неговата банка или доставчик на платежни услуги, нито правата му, произтичащи от отказа от договора и от несъответствието на стоката.
Формуляр за рекламация

Жалби и извънсъдебно решаване на спорове
Жалбите на потребителите се разглеждат от продавача на имейл адрес info@semena-marihuany.cz; информацията за решаването на жалбата се изпраща на имейл адреса на купувача.
Компетентен орган за извънсъдебно решаване на потребителски спорове, произтичащи от договора за покупко-продажба, е Чешката търговска инспекция (Česká obchodní inspekce), Централен инспекторат – отдел ADR, Štěpánská 15, 120 00 Прага 2, Чешка република, имейл adr@coi.cz, уебсайт https://adr.coi.cz (повече на www.coi.cz). Потребител, който живее в друга държава членка на ЕС, може да се обърне и към Европейския потребителски център в своята държава (мрежа ECC-Net, https://commission.europa.eu/topics/consumers/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint/european-consumer-centres-network-ecc-net_bg; за Чешката република https://www.evropskyspotrebitel.cz).

Д. Законност
Семена от култивиран коноп от категорията "Семена от марихуана" със съдържание на THC над 0,3% имат ограничена употреба съгласно действащите закони на Чешката република. Засяването и отглеждането на растения от тези семена е възможно само след промяна на законодателството, тъй като това може да бъде нарушение или дори престъпление. (повече за законодателството)
Купувачът е запознат с наказателната отговорност и се задължава със семената на култивиран канабис да не се злоупотребява за производство или разпространение на наркотика, особено в големи количества или спрямо лица под 18 години.
Описанието на стоките от категорията Семена за марихуана е изключително информативно и се основава на текстовете на производителя. Статиите в блога и инструкциите се използват изключително за отглеждане на технически коноп със съдържание на THC до 0,3% и обикновени градински култури.

Тези правила и условия влизат в сила на 14.10.2026 г. и се прилагат за поръчки, направени от тази дата. За по-ранни поръчки се прилагат правилата и условията, действащи към датата на поръчката. Разпоредбата относно неполучените пратки в редакцията ѝ, действаща от 20.10.2026 г., се прилага за поръчки, направени от 20.10.2026 г.; за поръчки, направени от 14.10.2026 г. до 19.10.2026 г., се прилага предишната редакция на тази разпоредба, според която цената на стандартната доставка се възстановява.

Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ
(попълнете и изпратете този формуляр единствено ако желаете да се откажете от договора)

До: Léčebné konopí s.r.o., Masarykova 202, 763 26 Luhačovice, Чешка република, имейл info@semena-marihuany.cz
С настоящото уведомявам/уведомяваме (*), че се отказвам/отказваме (*) от сключения от мен/нас (*) договор за покупка на следните стоки (*)/за предоставяне на следната услуга (*):
Поръчано на (*)/получено на (*):
Име на потребителя/ите:
Адрес на потребителя/ите:
Подпис на потребителя/ите (само ако настоящият формуляр е на хартия):
Дата:

(*) Ненужното се зачертава.