FAQ - Questions fréquemment posées

Nous avons préparé pour vous des réponses aux questions les plus fréquemment posées, qui pourraient vous être utiles si vous avez des doutes concernant votre achat, votre commande, la livraison ou encore le choix de produits.

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question même ici, nous sommes là pour vous. N'hésitez pas à nous contacter au +420 576 776 793, ou par email à ahoj@cannapio.com. Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi de 7h30 à 16h00.

Paiement, livraison et réception

Quelles sont mes options de paiement ?

Le paiement peut être effectué facilement par carte bancaire ou par virement bancaire sur notre compte. Nous supportons les virements bancaires dans deux devises : CZK et EUR.

Paiements rapides via banque en ligne : Česká spořitelna, mTransfer, Komerční banka, ePlatba pour eKonto, Moneta Money Bank, UniCredit.

Autres paiements : Apple Pay et Google Pay.

Si aucune de ces options de paiement à l'avance ne vous convient, nous proposons également le paiement à la livraison.

Le paiement à la livraison en espèces est possible uniquement lors de la réception auprès du transporteur ou au point de retrait et, en tant que seule option de paiement, est facturé.

Quelles sont mes options de livraison ?

• Coursier PPL/GLS : le colis est livré par coursier avec appel préalable. Deux tentatives de livraison.
• Zásilkovna : retrait personnel dans l'un des 3500 points en République tchèque et en Slovaquie.
• PPL/GLS Parcelshop : livraison dans l'un des points de retrait
• Retrait personnel à Luhačovice : collecte du colis directement à Luhačovice selon la commande électronique valide au point de retrait - Cannapio (Masarykova 202, Luhačovice)

Comment emballez-vous les colis ?

Discrètement et en sécurité. Selon la taille de la commande et le type de marchandise, nous emballons les colis soit dans des cartons doublés de film à bulles, les plus petits colis dans des enveloppes à bulles blanches. Même les articles fragiles sont ainsi très bien protégés contre d'éventuels chocs pendant le transport.

Les marchandises de notre e-shop vous seront livrées avec une discrétion maximale. Nous envoyons les colis sans logo, expédiés sous le nom de Cannapio ou Pěstík.cz.

Comment puis-je connaître l'état de ma commande ?

Êtes-vous enregistré ?

Vous pouvez facilement et rapidement vérifier l'état de votre commande dans votre compte client. Si vous en avez déjà créé un, il suffit de vous connecter. Après connexion dans "Mon compte", vous verrez l'état actuel de votre commande.

Vous n'êtes pas enregistré ?

Pour la prochaine fois, nous recommandons l'inscription.

Où puis-je suivre mon colis ?

Où se trouve actuellement le colis peut être déterminé selon le choix de livraison. Les services de coursier PPL, GLS ou Zásilkovna fournissent généralement un numéro de colis, grâce auquel vous pouvez suivre votre paquet via l'application ou le site web du transporteur concerné. Il est généralement possible de connaître la position du colis à l'aide du code envoyé à votre email par le transporteur choisi.

Si ce code de suivi ne vous est pas parvenu, veuillez contacter notre service client. Nous serons ravis de vous aider à déterminer l'état de livraison de votre colis.

Que faire quand le colis n'arrive toujours pas ?

Après avoir commandé sur notre e-shop, vous verrez l'état de votre commande dans votre compte client. Nous vous informerons par email de l'expédition finale des marchandises et de la remise au transporteur. Cependant, si les marchandises n'arrivent pas même après 2 jours de réception de l'avis de remise au transporteur pour livraison, contactez-nous.

Si vous êtes client de Slovaquie, le délai maximum est de 5 jours ouvrables. Si les marchandises n'arrivent pas même dans ce délai, n'hésitez pas à nous contacter !

Pour résoudre le problème de livraison et vérifier l'exactitude des données, nous aurons besoin de votre nom, adresse de livraison, numéro de téléphone.

Questions concernant le CBD

Qu'est-ce que le CBD ?

Le cannabidiol (CBD) est un composé naturel du groupe des cannabinoïdes provenant des plantes de chanvre. Des centaines de cannabinoïdes se trouvent dans le chanvre. Les plus connus actuellement sont au nombre de 2 : le CBD non psychoactif et son opposé - le THC psychoactif.

Le cannabidiol est largement utilisé contre de nombreuses complications de santé, telles que :

• DOULEUR - Le CBD est le plus souvent utilisé justement contre la douleur, car il soulage rapidement et efficacement. De plus, il agit comme anti-inflammatoire.
• STRESS - La complication la plus fréquente liée au stress est le PTSD (trouble de stress post-traumatique). On estime que jusqu'à 25% de tous les utilisateurs de chanvre sont des vétérans de guerre.
• CONVULSIONS - Selon les dernières études, il a été prouvé que l'utilisation de CBD réduit la fréquence des convulsions.
• ANXIÉTÉ - Il existe une grande quantité d'études et d'expériences qui confirment que le cannabidiol est efficace contre l'anxiété et le stress aigu qui l'accompagne.

Outre ceux mentionnés ci-dessus, le CBD est efficace également dans le traitement et l'atténuation de plus d'une dizaine d'autres complications de santé.

Le CBD est-il légal ?

Oui, le cannabinoïde CBD est totalement légal en République tchèque. Il s'agit d'un composé non psychoactif du chanvre Cannabis Sativa, ce qui est la raison principale pour laquelle il n'est pas considéré comme une substance psychotrope et stupéfiante.

Après son utilisation, il n'y a pas de sensation d'euphorie, de changements de perception, ni de comportement ou de jugement. La personne reste totalement consciente et pleinement capable d'effectuer des activités normales. Le CBD est selon l'Organisation mondiale de la santé généralement une substance sûre sans effets secondaires négatifs (ou minimaux).

Quels sont les effets du CBD ?

Actuellement, le potentiel du CBD pour diverses utilisations est étudié par toute une série d'études. Le CBD n'est pas un médicament approuvé et son potentiel continue d'être l'objet de recherches. Les produits CBD servent exclusivement comme complément alimentaire sous forme d'extraits, de capsules, de fleurs, d'isolat, d'e-liquides et de diverses friandises.

Propriétés et effets potentiels du CBD selon les études :

• Propriétés anti-inflammatoires
• Effets anxiolytiques et capacités à supprimer la panique et le stress
• Propriétés analgésiques
• Potentiel dans le traitement des maladies neurodégénératives

Le CBD agit-il de manière psychoactive ?

Non, le cannabinoïde CBD n'est pas une substance psychoactive. Bien que le cannabidiol provienne des plantes de chanvre, il n'agit pas de manière psychotrope. Son application ne causera donc pas d'états euphoriques ou paranoïaques, de changements de perception ou de comportement, même pas de changements dans le jugement.

Que sont les gouttes de CBD ?

L'huile de CBD est l'un des produits les plus populaires contenant ce cannabinoïde. Elle offre une possibilité d'application simple chaque fois que nécessaire. Il suffit de verser la quantité désirée sous la langue et laisser absorber.

La plupart des gouttes de CBD ont une composition très pure. Parmi les ingrédients, on trouve le plus souvent de l'huile MCT de coco ou de l'huile de graines de chanvre pressées à froid, qui sont utilisées comme support pour l'extrait concentré de CBD lui-même. L'huile de coco est très facilement absorbable, contient de nombreuses substances bénéfiques pour la santé et, comparée à d'autres huiles, a une longue durée de conservation.

Dans le cas d'une teinture de CBD, cette huile peut contenir un spectre complet (full spectrum) ou large (broad spectrum) de cannabinoïdes, y compris des terpènes, des flavonoïdes, des vitamines, des minéraux et d'autres substances.

Quelle concentration d'huile de CBD choisir ?

Qu'est-ce que le full spectrum ?

Les préparations full spectrum contiennent tout le spectre des cannabinoïdes et autres substances extraites des plantes de chanvre. Dans la composition, vous trouverez donc les cannabinoïdes CBD, CBG, CBC, CBN et aussi du THC (jusqu'à la limite légale de max. 1%) ou des terpènes (huiles essentielles parfumées du chanvre).

Les produits de chanvre broad spectrum contiennent la même chose que les versions full spectrum. La différence est l'absence totale du cannabinoïde THC.

Quelle est la différence entre le chanvre CBD et THC ?

Bien qu'il s'agisse de substances du même groupe, à savoir les cannabinoïdes, leurs effets et propriétés sont à bien des égards presque opposés. Le THC est une substance reconnue en médecine et le chanvre contenant ce principe actif peut être obtenu sur prescription dans le cas où le patient se traite par exemple pour des douleurs chroniques, de la fibromyalgie ou la sclérose en plaques. Le THC ni d'autres substances du chanvre ne guérissent, mais soutiennent un meilleur déroulement du traitement habituel ordonné par le médecin. Le CBD est actuellement étudié pour un potentiel similaire, sinon plus grand dans l'utilisation médicale, que le THC.

La principale différence est que le THC est, contrairement au CBD, psychoactif = provoque des changements de comportement, d'euphorie et des chang